С услугами связи в России который год творится форменное безобразие. Цены растут, а на место проверенных тарифов приходят сомнительные опции. И если некоторые операторы умудряются при этом наращивать число своих абонентов, то другие теряют их бешеными темпами. В числе последних — мобильный оператор «Билайн», от услуг которого все чаще отказываются абоненты. И все это из-за ряда существенных проблем.
Смена тарифов и повышение цен
Главная претензия абонентов к «Билайн» — смена тарифов без их на то согласия. Когда вы подписываете договор на одних условиях, а через какое-то время вас в одностороннем порядке переводят на другие, то это, мягко говоря, не вызывает восторгов. Разговоры и интернет в обновленных тарифных планах предсказуемо оказываются дороже.
Подорожание «Билайн» не очень успешно пытается маскировать с помощью дополнительных условий. В ход идут так называемые семейные тарифы, когда каждый дополнительный подключенный абонент снижает цены на услуги связи, а также увеличивает доступные пакеты минут разговора и интернет-трафика. В итоге абонент оказывается в ситуации, в которой он либо платит больше, либо приводит с собой других абонентов. Последнее «Билайну» особенно выгодно — перейти с одного мобильного оператора на другой всей семьей гораздо проблематичнее.
Также Билайн очень любит подключать абонентам различные платные услуги без их ведома. Вокруг этой темы сломано много копий и мы уже рассказывали, как избавиться от платных услуг на Билайне раз и навсегда.
Проблемы с мобильным интернетом
Как многие знают, зоны покрытия «Билайн» почти вдвое меньше, чем у конкурентов. По-хорошему, это должно компенсироваться лучшим качеством связи. Но в реальности дела обстоят по-другому. По статистике, на качество мобильного интернета абоненты «Билайн» жалуются на порядок чаще, чем у других мобильных операторов.
Намеренное удержание абонентов
Абоненты, которые решили прекратить пользоваться услугами «Билайн» и перейти к другому мобильному оператору с сохранением номера, часто сталкиваются с проблемами самого разного толка. Сначала это навязчивые звонки из колл-центров, полные сладких обещаний и предложений перейти на индивидуальные условия обслуживания, затем — если абонент твердо решил уйти — банальное затягивание процесса.
Причины отказа почти всегда надуманные, но оспорить их довольно сложно: неправильно заполнили документ, ошиблись в одной цифре при указании паспортных данных, выдали не тот бланк. Доходит и до полного абсурда — претензий к пробелам, стоящим в неправильных, по мнению сотрудников «Билайна», местах.
Мобильный оператор явно надеется взять клиента измором, но не вызывает ничего, кроме раздражения и стойкого желания распрощаться навсегда. Возможно, до руководства «Билайн» до сих пор не дошла простая вещь — если хорошо делать свою работу, то клиента не придется удерживать.
В тему: «МТС» испортила «Тарифище». Что не так с самым популярным тарифом компании?
Говно полное. Одни квадраты.