Российские мобильные операторы — это далеко не святые компании, и на первом месте у каждой из них стоит заработок денег, а не забота о своих абонентах. Но даже с учетом этого факта, некоторые операторы умудряются показать себя с худшей стороны, чем все остальные. Можно сколько угодно бросаться громкими словами, но народную любовь оценить легко — при качественном обслуживании клиенты приходят, а при некачественном — уходят к конкурентам. Выясним, какой же сотовый оператор в России худший по мнению пользователей.
Кто худший и почему
Если почитать отзывы на различных форумах, то можно обнаружить, что поток народного негодования коснулся всех мобильных операторов вообще. Однако в одну телекоммуникационную компанию камней летит гораздо больше, чем во все остальные, — это «Билайн». Причем претензии к «полосатому» оператору начинают приобретать системный характер.
В основном жалобы абонентов касаются одной из четырех причин. Во-первых, это качество работы мобильного интернета — у многих клиентов он тормозит и периодически отваливается. Во-вторых, платные подписки, зачастую подключающиеся без ведома владельцев. В-третьих, очень дорогие услуги связи. В-четвертых, отвратительная техподдержка и неквалифицированные сотрудники в фирменных салонах мобильного оператора.
Отдельный пункт претензий — это поведение «Билайна» при попытке абонента уйти к одному из конкурентов с сохранением номера. Сотрудники компании начинают нарочно затягивать процесс перехода, отказывая клиенту по откровенно надуманным причинам.
Чтобы убедиться, что претензии в адрес «Билайна» справедливы, достаточно обратиться к статистике. В течение прошлого года все мобильные операторы из «большой четверки» увеличили количество своих абонентов. Все, кроме «Билайна». Эта компания умудрилась потерять 920187 клиентов. Почти миллион абонентов разорвали свои отношения с оператором и ушли к конкурентам, такие вещи не происходят без серьезных на то причин.
Второй интересный показатель — это средняя сумма, которую платят абоненты того или иного мобильного оператора каждый месяц. И здесь снова «Билайн» вырвался в лидеры с отрицательным знаком. Абоненты «полосатого» оператора вынуждены платить больше остальных — 333 рубля в среднем ежемесячно.
Чтобы вы не думали, что мы просто так наговариваем на желтых, посмотрите на народный рейтинг российских мобильных операторов. Этот рейтинг составлялся на основе отзывов посетителей популярного сайта banki.ru, делящихся своим мнение о той или иной компании. Причем все оценки проходили строгий отбор — личный опыт засчитывался, а явные попытки выставить одного из операторов в заведомо худшем или лучшем свете игнорировались.
В итоге из «большой четверки» наибольшего рейтинга удостоилась компания МТС — 27,3, второе место отошло Tele2 с показателем 11,9, на третьей строчке «МегаФон» с 9,3, ну а худшим снова стал «Билайн» — 8,1.
Выводы
Числа неутешительные и говорят сами за себя. «Билайн» явно зарвался и потерял человеческое отношение к клиентам. Плохое качество услуг по самому большому ценнику — это явно не та стратегия, с помощью которой можно завоевать народную любовь и умножить количество своих абонентов. Вместе с уходящими клиентами, «Билайн» будет терять и деньги. Возможно, существенное падение прибыли заставит компанию пересмотреть свою политику и всерьез заняться улучшением обслуживания и снижением цен.
В тему: Услуги сотовых операторов, которые пора отключить и не тратить деньги зря
Теле2 бессовестные обманщики, пошли к черту